• Accueil »
  • News
  • »
  • Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone
18H29 Le 25/01/13 News 0
Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone

Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone

Une étude a souligné les temps d'attente beaucoup trop longs pour contacter les services clients par téléphone aux Etats-Unis.
Barack Obama va-t-il lui aussi passer 43 jours de sa vie à attendre au téléphone ?
Barack Obama va-t-il lui aussi passer 43 jours de sa vie à attendre au téléphone ?

Quarante trois : c'est en moyenne le nombre de jours que chaque Américain passe dans sa vie à attendre au téléphone. Tel est le résultat d'une enquête réalisée par TalkTo, une application permettant aux Américains de contacter les services clients par message plutôt que de les appeler, et le cabinet d'études marketing ResearchNow. Pour lutter contre ces temps d'attente sans fin, quelques entreprises américaines ont mis en place des services de rappel automatique du client.

En attendant que cette pratique se développe, certains sites internet recensent les temps d'attente moyens des services clients les plus sollicités et conseillent aux internautes les plages horaires où la durée d'attente sera la plus limitée. GetHuman a par ailleurs décelé certains numéros qui permettent de tomber plus rapidement sur un conseiller, rapporte Slate. Pour contacter le service clients de chez Macy's, il est ainsi par exemple préférable d'appeler le 800 289 6229 entre 9h et 10h30 puis de taper successivement sur les touches 1, 3, 4 et 1.

Des initiatives similaires ont été lancées en France. Le site Jaimeattendre propose ainsi un récapitulatif des plages horaires de moindre affluence par enseigne. En attendant que les entreprises travaillent sur la réduction du temps d'attente de leurs services clients, les consommateurs français contraints de patienter peuvent désormais attendre sans débourser un centime depuis la loi Chatel du 3 janvier 2008, complétée par la loi LME du 4 août de la même année.


Qu'en pensez vous ?
  • Génial3
  • Incroyable !1
  • Prévisible2
  • Déprimant0
  • Rien à faire3


comments powered by Disqus
l'infoen continu
12/02 "Koh-Lanta" 2016, épisode 1 : "Mais t'es où ? Pas là !"
12/02 "Koh-Lanta" 2016 : Découvrez les 20 candidats !
12/02 D8 prépare une émission de rencontres pour des cuisiniers
12/02 EnjoyPhoenix devient animatrice sur Disney Channel
12/02 Sinclair : "Comparé à Maître Gims, on est sur deux planètes différentes" (Médias le mag, l'interview)
12/02 Info puremedias.com Exclusif : Le portrait censuré de Jennifer Lawrence par Nicolas Bedos pour "L'Obs"
12/02 "Star Wars : Le Réveil de la force" a rapporté 5 milliards de dollars au groupe Disney
12/02 Victoires de la musique 2016 : Combien vont toucher les artistes ?
12/02 "TPMP" : D8 épinglée par le CSA après une plainte de TF1
12/02 "The Island" saison 2 : Que change l'arrivée des femmes ?
12/02 "Koh-Lanta" revient ce soir sur TF1
12/02 "Le Petit Journal" : Mise en garde du CSA suite à la consommation d'alcool
12/02 Eva Longoria se prend pour Nicki Minaj en reprenant "Anaconda"
12/02 Le sondage tendancieux sur les juifs du "Parisien" provoque un tollé
12/02 Nominations aux Victoires de la musique 2016 : Les talents de "The Voice" largement représentés
12/02 Un remaniement de "combat" pour "La Dépêche du midi", dirigée par un nouveau ministre
12/02 Remaniement : Emmanuelle Cosse accusée sur Inter de "haute trahison" par un auditeur
12/02 "Master of None" renouvelée pour une saison 2 par Netflix

Ce soir que regardez vous ?

The Voice, la plus...

Je regarde 15

Pop show

Je regarde 3

La folle histoire des...

Je regarde 2

NCIS : Los Angeles

Je regarde 1
Tout afficher