• Accueil »
  • News
  • »
  • Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone
18H29 Le 25/01/13 News 0
Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone

Les Américains attendent 43 jours de leur vie au téléphone

Une étude a souligné les temps d'attente beaucoup trop longs pour contacter les services clients par téléphone aux Etats-Unis.
Barack Obama va-t-il lui aussi passer 43 jours de sa vie à attendre au téléphone ?
Barack Obama va-t-il lui aussi passer 43 jours de sa vie à attendre au téléphone ?

Quarante trois : c'est en moyenne le nombre de jours que chaque Américain passe dans sa vie à attendre au téléphone. Tel est le résultat d'une enquête réalisée par TalkTo, une application permettant aux Américains de contacter les services clients par message plutôt que de les appeler, et le cabinet d'études marketing ResearchNow. Pour lutter contre ces temps d'attente sans fin, quelques entreprises américaines ont mis en place des services de rappel automatique du client.

En attendant que cette pratique se développe, certains sites internet recensent les temps d'attente moyens des services clients les plus sollicités et conseillent aux internautes les plages horaires où la durée d'attente sera la plus limitée. GetHuman a par ailleurs décelé certains numéros qui permettent de tomber plus rapidement sur un conseiller, rapporte Slate. Pour contacter le service clients de chez Macy's, il est ainsi par exemple préférable d'appeler le 800 289 6229 entre 9h et 10h30 puis de taper successivement sur les touches 1, 3, 4 et 1.

Des initiatives similaires ont été lancées en France. Le site Jaimeattendre propose ainsi un récapitulatif des plages horaires de moindre affluence par enseigne. En attendant que les entreprises travaillent sur la réduction du temps d'attente de leurs services clients, les consommateurs français contraints de patienter peuvent désormais attendre sans débourser un centime depuis la loi Chatel du 3 janvier 2008, complétée par la loi LME du 4 août de la même année.


Qu'en pensez vous ?
  • Génial3
  • Incroyable !1
  • Prévisible2
  • Déprimant0
  • Rien à faire3


comments powered by Disqus
l'infoen continu
16:48 Faustine Bollaert princesse de Noël de M6
16:23 Info puremedias.com Victoires de la musique 2017 : Bruno Guillon et Thomas Thouroude présenteront la cérémonie
15:59 "Cousu main" : Une saison "spéciale fêtes" avec une nouvelle jurée dès le 24 décembre sur M6
15:32 Thomas Sotto : "On a besoin de vous Monsieur Polnareff !"
15:04 Euro 2016, TPMP... Les tendances les plus commentées sur Twitter en France en 2016
14:29 Les adresses internet ".radio" seront lancées fin janvier
13:58 Grâce à l'élection de Trump, le "New York Times" gagne 200.000 abonnés
13:23 Disques : M. Pokora devant Vianney et Gradur, LP plus forte que Bruno Mars
12:39 Audiences : BFMTV dix fois plus puissante qu'iTELE lors du discours de Manuel Valls
12:18 Jimmy Kimmel présentera la 89e cérémonie des Oscars
11:45 "Clem" : La saison 8 en cours d'écriture avant la diffusion de la saison 7
11:04 Après-midis de France 2 : "Amanda" et "AcTualiTy" seront bien à l'antenne en janvier
10:26 TF1 veut plus de femmes dans ses JT
09:47 Mondiaux de handball 2017 : beIN lance un appel d'offres pour diffuser la compétition en clair
09:12 Audiences access : "Money Drop" leader, Nagui, Philippe Etchebest et "Les Princes de l'amour" en forme
09:10 Audiences : "Une famille formidable" de retour en baisse, France 3 battue par Arte, échec pour "L'Amour food"
05/12 "Une famille formidable" : La saison 13 démarre ce soir sur TF1
05/12 Quand Jean-Jacques Bourdin oublie qui est son patron

Ce soir que regardez vous ?

Person of Interest

Je regarde 181

Le Père Noël est une...

Je regarde 113

Les enquêtes de TPMP !

Je regarde 70

La France a un...

Je regarde 67
Tout afficher