Dans les années 90, au plus fort de la crise de l'emploi, les spécialistes annonçaient le renouveau du marché du travail grâce aux potentialités offertes par Internet et le service aux clients. Mais, dix ans plus tard, les grosses entreprises occidentales ont quasiment toutes délocalisé leurs centres d'appel. Gros plan au Maroc, en Algérie et en Inde, sur cette nouvelle donne économique.