Ce fut un long combat des associations de consommateurs : la gratuité de certaines hotlines des opérateurs mobiles et fournisseurs d'accès à internet. Elles pourraient redevenir payantes, les acteurs du secteur ont rendez-vous le 17 juillet prochain au ministère de l'Economie et des Finances pour en discuter. Car le gouvernement souhaite trouver un modèle économique qui soit créateur d'emplois et d'investissements, révèle le journal Les Echos ce matin.
Ce retour éventuel des hotlines payantes s'accompagnerait de plusieurs engagements "de qualité" des opérateurs : implantation des centres en France, pas de répondeur vocal pour les clients qui appellent etc. Certaines hotlines qui font le service minimum pourraient néanmoins rester gratuites. Les objectifs du gouvernement sont clairs : mettre un coup d'arrêt aux suppressions de postes annoncées dans la téléphonie mobile ces dernières semaines et rappatrier les centres d'appel implantés à l'étranger.
