Jack Malone
Vivian Johnson
Samantha Spade
Danny Taylor
Jack Malone est à la tête du service en charge des personnes disparues au FBI. Malgré ce titre, il fait le même travail que ses agents. Froid et distant au quotidien, il devient chaleureux et protecteur quand l'un des siens est en danger. Après avoir été marié à Maria et avoir eu une relation avec Ann, Jack tombe finalement sous le charme de Samantha.
Si Jack incarne une sorte de figure paternelle au sein de l'équipe, Vivian Johnson est la mère. Attentionnée, protectrice et passionnée par son travail, elle est un atout non négligeable au FBI. Elle s'est retrouvé brièvement à la tête de l'équipe suite au départ de Jack Malone, mais son retour entraînera la perte de cette promotion. Vivian est mariée depuis quatorze ans au même homme avec qui elle a eu un fils, Reggie, âgé de 12 ans.
Derrière l'allure de femme fatale de Samantha Spade se cache une femme vulnérable. Elle prend chaque affaire à coeur, encore plus lorsqu'il s'agit d'une disparition d'enfant. Lors d'une enquête, elle a été prise en otage et s'est fait tirer dessus, un événement qu'il l'a particulièrement marqué. Elle est mère célibataire. Au fil des saisons, elle développe une relation avec Jack.
Danny Taylor est un homme très curieux et passionné par son travail. Il se fie notamment à son instinct pour résoudre des enquêtes. Si sa relation professionnelle avec Martin a été très difficile au début, Danny est devenu très complice avec son collègue. Le décès tragique de ses parents dans un accident de voiture alors qu'il n'avait que 11 ans l'a énormément touché. Ancien alcoolique, il a décidé d'aider Martin à sortir de cet enfer.