Discovery Channel sur SFR, colère des abonnés Canalsat

Depuis quelques jours, Discovery Channel a disparu du bouquet Canalsat. Pour continuer à la recevoir, les téléspectateurs doivent s'abonner à SFR, qui a conclu début décembre un accord exclusif pour la distribution et donc la diffusion de Discovery Channel, Discovery Science, Discovery Investigation et Discovery Family.

La disparition du jour au lendemain de certains de ces chaînes, très appréciées des abonnés Canalsat, a suscité une vague de protestation sur les réseaux sociaux. "Dommage pour vos anciens fans qui n'ont pu voir que les deux premiers épisodes. Votre silence en dit long sur le respect que vous pouvez avoir de vos ex-téléspectateurs", écrit par exemple Hervé sur la page Facebook de Discovery Channel sous un teaser de "Alaska : la ruée vers l'or", un programme très populaire. Certains téléspectateurs s'en prennent à Canal+ qui "facture toujours le même prix" à ses abonnés, des chaînes en moins.

"Mais qui est abonné SFR ?" s'interroge Céline, rappelant que l'opérateur n'a pas la même force de frappe que Canal. Même exaspération chez Olivier : "Merci Discovery d'avoir quitté Canal, je vais économiser 50 euros par mois et regarder vos émissions en streaming pirate ! Vous allez dans le mur et il ne faudra vous en prendre qu'à vous-même". La chaîne ne répond pas à l'exaspération de ses téléspectateurs. Pour seule explication, ce message posté le 18 janvier dernier : "Aujourd'hui, nous partons vers de nouveaux horizons et nous sommes conscients que cette transition a été très rapide. Mais ce nouveau départ coïncide avec l'arrivée d'une nouvelle chaîne, Discovery Investigation, et de nouveaux projets dans le but de proposer toujours plus de programmes originaux et d'expériences uniques". Un peu léger...

Le voyage des chaînes Discovery de Canal à SFR ne s'est pas fait sans heurts, comme le raconte le site n9ws.com. Après avoir été disponibles gratuitement la première quinzaine de janvier, elles ont basculé dans l'univers payant. Certains abonnés y avaient toujours accès, d'autres pas. Quelques bugs techniques ont privé les abonnés SFR du nouveau bouquet Discovery, dont la nouvelle chaîne Investigation. "Des chaînes en exclu qu'on ne reçoit pas (même quand on y a droit)", ironise le site communautaire. Depuis quelques jours, tout est à peu près rentré dans l'ordre. Les nouveaux abonnés SFR à une offre Power (29,99 euros par mois) y ont automatiquement droit. C'est un peu plus compliqué pour les clients d'une vieille formule. Un coup de fil au service clients est souvent nécessaire.

Le partage de l'exclusivité entre SFR et un autre acteur pourrait mettre un terme au mécontentement de milliers de téléspectateurs. L'opérateur y songe sérieusement, mais avant tout pour des raisons économiques. SFR, qui a payé au prix fort la distribution de ces chaînes en exclusivité dans son bouquet - une trentaine de millions d'euros selon Les Echos, aimerait pouvoir en partager les frais, comme beIN le fait avec d'autres chaînes pour certaines compétitions sportives.

En attendant, les fidèles abonnés Canalsat ne sont pas au bout de leurs surprises. D'autres chaînes très populaires, éditées par NBC Universal (13eme Rue, Syfy et E!), vont aussi bientôt disparaître de leurs écrans pour atterrir... chez SFR, qui a aussi signé un contrat d'exclusivité pour leur distribution. L'objectif de l'opérateur au carré rouge est clair : rapatrier les clients Canal déçus et étoffer son bouquet de chaînes pour gonfler son parc d'abonnés.