"Que Choisir" menace d’attaquer en justice Disney+ en France : "Les consommateurs attendent des réponses"

L'organisation "Que Choisir" est bien décidée à ne pas laisser passer cette dégradation d'un service de Disney+. Depuis plusieurs semaines, la plateforme de streaming propose aux abonnés de son offre Premium (la plus chère, à 11,99 euros par mois), une qualité d'image dégradée. Cet abonnement garantit pourtant en théorie une diffusion en 4K Ultra HD4, contre du "1080p Full HD" pour les deux autres formules, la "Standard" (à 8,99 euros par mois, milieu de gamme) et la "Standard avec pub" (la moins onéreuse, à 5,99 euros par mois).

Cette dégradation du confort de visionnage a été notée par "Que choisir" qui avait déjà demandé à la plateforme, il y a un mois, de remédier à ce problème via une mise en demeure. En vain. "Nos exigences sont pourtant simples et parfaitement légitimes : Disney+ doit respecter les engagements de son offre Premium ou en ajuster le prix, informer clairement les abonnés de toute dégradation du service, mettre fin à toute communication commerciale trompeuse et indemniser automatiquement et équitablement l’ensemble des abonnés lésés, rappelle l'association de défense des consommateurs dans un article posté sur son site et intitulé "Disney+ Premium - Les consommateurs attendent des réponses !". "Que Choisir", par la voix de sa présidente Marie-Amadine Stévenin, précise également que d'autres associations européennes de consommateurs ont formulé la même demande, ce qui renforce d'autant plus sa légitimité.

"Les consommateurs ne devraient pas être mis devant le fait accompli lorsque la qualité d’un service pour lequel ils paient plus cher est dégradée en catimini. Ils sont en droit d’exiger de la transparence, le respect des engagements contractuels et des réparations à la hauteur du préjudice subi, souligne l'association "Que Choisir". Faute de réponses et d’engagements concrets de Disney+, nous nous réservons le droit de saisir la justice pour faire respecter les droits des consommateurs", conclue-t-elle avec fermeté. De quoi faire (enfin) bouger le géant du streaming ?