Quand le même SMS de bonne année est reçu 70 fois

Ils avaient déployé des moyens conséquents pour acheminer en temps et en heure les SMS de voeux de leurs abonnés le soir du 31 décembre. Mais certains opérateurs ont connu quelques bugs notoires, les SMS de certains clients étant arrivés en plusieurs exemplaires à leurs destinataires. Dans Le Parisien/Aujourd'hui en France un abonné se plaint d'un bug chez Orange, qui a délivré 65 fois le même MMS envoyé à l'un de ses amis.

C'est précisément chez cet opérateur que le problème semble avoir été le plus important. 102 millions de SMS ont transité sur le réseau d'Orange entre 21h et 2h, avec un pic d'envoi à 0h02 : 24..000 SMS par seconde. Au point d'enrayer la machine ? Sur les forums de discussions, les témoignages d'abonnés ayant reçu ou envoyé des dizaines de fois le même SMS étaient nombreux.


Ces envois multiples ont engendré des facturations hors forfait sur le suivi conso de certains abonnés tout le week-end. Certains se plaignent de 270 euros de surfacturation, d'autres de près de 500 euros ! Selon le site Numérama, l'opérateur SFR aurait aussi été victime de ces déconvenues dans une moindre mesure. Hier, le service clientèle d'Orange était injoignable pour les nombreux clients victimes de ce bug.

Mise à jour 15h51 : Dans une déclaration à l'AFP, Orange a assuré que « quel que soit le nombre de SMS envoyé ou renvoyés, nous facturerons une seule fois nos clients pour un seul envoi ».